Introducción
Objetivo
Concepto de aseguramiento de calidad
Antecedentes:
Naturaleza operativa de la empresa
Visión
Misión
Recursos operativos
Planeación de la calidad:
Política general de calidad
Liderazgo de calidad
Organización de calidad
Representante de la dirección
Revisión del sistema de calidad
Políticas y principios de aseguramiento de calidad
Control de la calidad:
Revisión del contrato
Control del proyecto y/o diseño
Control de documentación
Control de adquisiciones
Productos proporcionados por el cliente
Indentificación y seguimiento de los productos
Control sobre los procesos de fabricación
Procesos especiales
Inspección y pruebas
Equipo de inspección, medición y prueba
Estado de inspección, prueba y operación
Productos no conformes
Acciones Correctivas
Manejo, almacenamiento, empaque y embarque
Registros de calidad
Mejora de la calidad:
Auditorías de calidad
Capacitación y entrenamiento
Servicios al cliente
Control estadístico
Círculos activos de calidad
Procesos de mejoramiento de la calidad operativa
