Prólogo
Parte 1. El marketing moderno y su ambiente
Capítulo 1. El campo del marketing
Apéndice A. Carreras en marketing
Capítulo 2. El ambiente del marketing
Capítulo 3. Sistemas de información e investigación de mercados
Parte 2. Mercados objetivos
Capítulo 4. Segmentación del mercado y demografía
Capítulo 5. Comportamiento de compra del consumidor
Capítulo 6. El mercado de negocios
Parte 3. El producto
Capítulo 7. Planeación y desarrollo del producto
Capítulo 8. Estrategias de mezcla de productos
Capítulo 9. Marcas, envasado y otras características del producto
Parte 4. El precio
Capítulo 10. Determinación del precio
Apéndice B. La contabilidad financiera en el marketing
Capítulo 11. Estrategias y políticas de fijación de precios
Parte 5. Distribución
Capítulo 12. Administración de los canales de distribución
Capítulo 13. Venta al mayoreo: mercados e instituciones
Capítulo 14. Ventas al detalle: mercados e instituciones
Capítulo 15. Administración de la distribución física
Parte 6. Promoción
Capítulo 16. El programa promocional
Capítulo 17. Administración de la venta personal
Capítulo 18. Administración de la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la propaganda
Parte 7. Marketing en campos especiales
Capítulo 19. Marketing de servicios
Capítulo 20. Marketing en organizaciones no lucrativas
Capítulo 21. Marketing internacional
Parte 8. Administración del esfuerzo de marketing
Capítulo 22. Planeación de marketing y elaboración de pronósticos
Capítulo 23. Instrumentación de marketing y evaluación del desempeño
Capítulo 24. Marketing: evaluación y prospectos
Glosario
Índices
