Servucción

Autor:

Eigleir, Pierre

Autor secundario/Colaboradores:

 - Langeard, Eric  - Molla Descals, Alejandro (Traductor, Prologuista)

Título:

Servucción: el marketing de servicios

Temas:

 - MARKETING  - POLÍTICA DE PRECIOS  - CONTROL DE GESTIÓN  - CLIENTES  - MARKETING DE SERVICIOS 

Nota/versión original:

Título original: Servuction. Le marketing des services

Acceso en línea:

-  ;

Idioma:

Español

Medio:

Impreso en papel

País:

España

Lugar, editor y fecha:

Madrid: McGraw-Hill, c1989

Serie:

 -  Serie McGraw-Hill de Management / coordinada por José Carlos Jarillo Mossi

Páginas:

xix, 220 p.

ISBN:

84-7615-327-9; 

Puede solicitar más fácilmente el ejemplar con: 658.8 EIG

Prefacio

Prólogo a la edición española

Agradecimientos

Introducción


Parte primera. Gestión de las servucciones

Capítulo 1. El sistema de servucción

Capítulo 2. La gestión de la participación del cliente

Capítulo 3. La gestión del personal en contacto

Capítulo 4. La gestión de soporte físico



Parte segunda. El marketing mix de la empresa de servicio en red

Capítulo 5. La oferta de servicios

Capítulo 6. La política de comunicación

Capítulo 7. Política de precios

Capítulo 8. El marketing y las redes


Parte tercera. Los nuevos servicios

Capítulo 9. El concepto del nuevo servicio

Capítulo 10. La gestión de los nuevos servicios


Conclusión