Primera parte. Introducción general
Introducción a los temas:
1. Planificación estratégica
2. Sistemas de administración por objetivos y sistemas de administración del desempeño
Factores críticos de éxito:
1. Introducción
2. Identificación de los factores críticos de éxito
Mejoras en la tecnología:
1. Cómo influye la tecnología en la actividad
Segunda parte. Tablero integral de comando
El diseño de un tablero de comando y las otras partes interesadas:
1. Quienes son los Stakeholders
Introducción al Balanced Scorecard:
1. Qué es el B.S.C. (Tablero integral de comando)
2. ¿Por qué cuatro perspectivas?
3. Objetivos del B.S.C.
4. Vinculación de los indicadores con la estrategia
5. Uso del B.S.C.
6. Datos e indicadores
7. Cómo implantar un nuevo sistema de gestión
8. ¿Qué motiva la implantación de un sistema de medición del desempeño?
9. Requerimientos
10. Problemas para su implantación
La perspectiva formación y crecimiento en el B.S.C.:
1. Base para lograr las metas
2. En qué consiste la perspectiva de formación y crecimiento
3. Vicios en el análisis
4. Principales variables
La perspectiva de los procesos internos en el B.S.C.:
1. Evaluación de los procesos internos
2. Limitaciones de los sistemas tradicionales de evaluación de la gestión
3. Tendencias recientes
4. Perspectiva de los procesos internos
5. Medición de los procesos internos
6. La cadena de valor
7. Defectos en los procesos internos que afectan la relación con el cliente
8. Indicadores de la perspectiva de los procesos internos
La perspectiva del cliente en el B.S.C.:
1. Intentando competir
2. Materializar la visión
3. Delimitar el campo donde se competirá
4. Rentabilidad del cliente
5. Indicadores de la perspectiva del cliente
6. Debe y Haber
La perspectiva financiera en el B.S.C.:
1. Introducción
2. Unidades de negocio y ciclo de vida
3. Cuestiones estratégicas en la perspectiva
4. Crecimiento y diversificación de los ingresos
5. Reducción de costos y mejora de la productividad
6. Utilización de los activos y estrategia
7. Gestión de riesgo de la estrategia elegida
Implantando el B.S.C.:
1. El primer paso: Traducir la visión y las estrategias a objetivos concretos sobre los que existe acuerdo
2. Segundo paso: Comunicación y alineación
3. Tercer paso: Planificación para alcanzar los objetivos
4. Cuarto paso: Feedback y aprendizaje
5. Reuniones de revisión
6. Resumiendo el proceso de implantación
Construcción de un B.S.C.:
1. Objetivos y utilidades del B.S.C.
2. Como implantarlo
3. Vinculación con el proceso presupuestario
4. ¿Qué produce resultados no deseados?
5. Proceso de construcción de un B.S.C.
6. Conclusión
Evaluación del desempeño en organizaciones sin fines de lucro:
1. De qué estamos hablando
2. Requisitos de la información
3. Establecer un sistema de control de gestión
4. Proceso de control
5. Herramientas: los indicadores
6. Necesidad de información
Tercera parte. Herramientas adecuadas
Mediciones basadas en el valor y el Economic Value Added (E.V.A.)
1. Introducción
2. E.V.A.
Sistema de Costeo A.B.C.
1. Sistema de costeo
2. Modificaciones en la actividad económcica
3. A.V.C. (Activity - Based Cost)
Comentario final:
1. Necesidad de nuevos enfoques
2. Contabilidad de gestión
3. Trabajos de investigación
4. Situación de las PYME
Bibliografía consultada
