Capítulo 1. Introducción
1.1. El cambio tecnológico
1.2. El crecimiento
1.3. La empresa
1.4. Ejemplo: cuentas a pagar en Ford Motor Co. (Estados Unidos)
1.5. Desarrollo de la reingeniería en los Estados Unidos y Canadá
1.6. Reingeniería en Europa
1.7. Por qué puede fracasar la reingeniería
1.8. Las nuevas exigencias
Capítulo 2. Reingeniería: Conceptos básicos
2.1. Definición de reingeniería
2.2. Principios de reingeniería
2.3. Impulsores de la reingeniería
2.4. Vinculación con otras técnicas
Capítulo 3. El nuevo modelo de los negocios
3.1. La evolución de las empresas
3.2. Las estructuras jerárquicas
3.3. La competencia globalizada
3.4. La tecnología en las empresas globalizadas
3.5. La gerencia real
3.6. Los grandes cambios
3.7. Los nuevos activos
3.8. Costos ABC
Capítulo 4. La empresa frente al cambio
4.1. La resistencia al cambio
4.2. La fuerza de las tres C
4.3. Conciencia del cambio
4.4. El concepto de paradigma
4.5. Paradigmas y supuestos
4.6. El efecto dominó
4.7. La administración del cambio
4.8. Por qué cambiar
4.9. Análisis de situación
4.10. El enfoque dinámico de la reingeniería
4.11. El análisis del mercado
Capítulo 5. Metodología
5.1. Antecedentes
5.2. El método IDEF
5.3. Las herramientas para trazar modelos de negocios
5.4. Los diagramas de actividad de negocios (DAN)
5.5. Diagramas de relación (DDR)
Capítulo 6. Análisis de situación
6.1. Alcances
6.2. Interrogantes
6.3. Datos
6.4. Bases de datos de pronósticos
6.5. Benchmarking
Capítulo 7. El rediseño de los procesos
7.1. Rediseño y mejoramiento
7.2. Procesos por rediseñar
7.3. Procedimiento para la reingeniería de procesos
7.4. Innovaciones radicales
Capítulo 8. Aplicaciones de la reingeniería
8.1. Actividades gerenciales
8.2. Recursos humanos
8.3. Tecnología de la información (TI)
8.4. Investigación y desarrollo de productos y servicios
8.5. Procesos de manufactura
8.6. Relaciones con los clientes
Capítulo 9. Proyectos de reingeniería
9.1. Condiciones del entorno
9.2. Lista de verificación
9.3. Dirección de un proyecto
9.4. Planteo de un proyecto
9.5. Clasificación esquemática de los componentes de procesos
9.6. Selección de proyectos de reingeniería
9.7. El equipo de trabajo
9.8. Dificultades típicas en los proyectos de reingeniería
9.9. Un ejemplo: el caso de Taco Bell
Capítulo 10. Como empezar
10.1. Organización
10.2. Proceso de iniciación
10.3. Capacitación
10.4. Métodos no convencionales de capacitación
10.5. Dirección de programas
10.6. La organización informal
