Primera parte. La Comprensión
1. Asegurar la calidad
2. "La calidad puede no ser lo que piensas"
3. El cuadro de madurez de la administración de la calidad
4. Comprensión y actitud de la dirección
5. Estado de organización para la calidad
6. Manejo de los problemas
7. Costo de la calidad
8. Proceso de mejoramiento de la calidad
9. El estilo gerencial
Segunda parte. La Acción: Proceso de Mejoramiento de la Calidad de la Corporación HPA
10. Historia del proyecto
11. El proceso
Tercera parte. Las Herramientas
12. Guía del Instructor para el caso del proceso de mejoramiento de la calidad de la HPA
13. Asegurar
Guía de lectura rápida