Estudio de las características de la demanda y la satisfacción de clientes para la planificación, como instrumento de gestión del laboratorio del Hospital Interzonal Especializado en Agudos y Crónicos (H.I.E.A.y C.) San Juan de Dios de La Plata, para el Año 2012

Autor:

Quintana, Cristina Silvia

Autor secundario/Colaboradores:

Solari, Daniel E. (Director de Tesis) 

Título:

Estudio de las características de la demanda y la satisfacción de clientes para la planificación, como instrumento de gestión del laboratorio del Hospital Interzonal Especializado en Agudos y Crónicos (H.I.E.A.y C.) San Juan de Dios de La Plata, para el Año 2012

Nota general:

Este Hospital, que depende del Ministerio de Salud de la provincia de Buenos Aires, tiene como característica ser un hospital interzonal especializado (enfermedades pulmonares, cardiovasculares e infecciosas) y el Servicio de Laboratorio atiende además la demanda de Centros de Atención Primaria de la Salud [CAPS] vecinas, dependientes de la municipalidad de la Ciudad de La Plata. Dado que la planificación permite optimizar el uso de los recursos, lograr una mejora continua de la calidad de la prestación y ampliar la satisfacción de los clientes, este trabajo tiene como objetivos la evaluación del grado de satisfacción tanto de los pacientes como de los profesionales que solicitan las prácticas , el estudio de las características de las órdenes provenientes de médicos del hospital y de las salas sanitarias que se atienden , así como la identificación de indicadores que puedan ayudar en la gestión de laboratorios de análisis clínicos de similar complejidad. Con la información obtenida se puede pasar a una instancia posterior que es la planificación del Servicio de Laboratorio del H.I.E.A. y C. San Juan de Dios de la ciudad de La Plata.

Temas:

 - TESIS  - ATENCIÓN MÉDICA  - ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA  - SALUD PÚBLICA 

Acceso en línea:

-  ;

Idioma:

Español

País:

Argentina

Lugar, editor y fecha:

La Plata : s.n., 2012

Páginas:

86 p.

Nota de tesis:

( Maestría en Economía de la Salud y Administración de Organizaciones de Salud )-  Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Ciencias Económicas. 2012

Nivel Bibliográfico:

Monográfico

Tipo de documento:

Tesis

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