Gestión de la calidad en las oficinas de información turística

CDU:

338.48

Autor:

Gimenez, Mariano Carlos

Autor secundario/Colaboradores:

Beltrami, Mauro (Director de Tesis) 

Título:

Gestión de la calidad en las oficinas de información turística: estudio sobre la aplicación y beneficios de la norma ISO 9001

Nota general:

La gestión de la calidad es uno de los elementos esenciales que puede contribuir para que las organizaciones y destinos turísticos logren consolidarse en un sector tan competitivo como lo es el turismo. En la actualidad, existe una amplia variedad de herramientas de gestión a disposición de las organizaciones, las cuales pueden ser aplicadas para lograr mejorar la competitividad, el desempeño en la prestación del servicio y aumentar la satisfacción de los turistas. La norma internacional ISO 9001 de gestión de la calidad, es la norma técnica más aplicada a nivel global por las organizaciones, siendo más de un millón las que han certificado un sistema de gestión de la calidad según la misma. El presente trabajo centra su investigación en indagar sobre las características que presenta un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2008, aplicado al servicio de información y atención turística prestado por los organismos locales de turismo del país; así como observar los beneficios que presenta incorporar dicha norma en las oficinas de información turística.

Temas:

 - TESIS  - GESTIÓN DE CALIDAD  - TURISMO  - SERVICIOS DE INFORMACIÓN 

Acceso en línea:

-  ;

Idioma:

Español

País:

Argentina

Lugar, editor y fecha:

La Plata : [s.n.], 2013

Páginas:

85 p.

Nota de tesis:

(Licenciatura en Turismo)- Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Ciencias Económicas. Departamento de Turismo. 2013

Nivel Bibliográfico:

Monográfico

Tipo de documento:

Tesis

Acceso en línea:

- 

Puede solicitar más fácilmente el ejemplar con: T 338.48 GIM