Capítulo 1. Las operaciones como arma competitiva
Primera parte. Selecciones de estrategias
Capítulo 2. Estrategia de operaciones
Suplemento A. Toma de decisiones
Segunda parte. Procesos
Capítulo 3. Administración de procesos
Capítulo 4. Administración de tecnología
Suplemento B. Manufactura integrada por computadora
Capítulo 5. Administración de la fuerza de trabajo
Suplemento C. Curvas de aprendizaje
Tercera parte. Calidad
Capítulo 6. Administración de la calidad total
Capítulo 7. Control estadístico de procesos
Suplemento D. Muestreo de aceptación
Cuarta parte. Capacidad, localización y distribución física
Capítulo 8. Capacidad
Suplemento E. Modelos de filas de espera
Suplemento F. Análisis de simulación
Capítulo 9. Localización
Capítulo 10. Distribución física
Quinta parte. Decisiones de operación
Capítulo 11. Administración de la cadena de suministro
Capítulo 12. Pronósticos
Capítulo 13. Administración de inventarios
Suplemento G. Modelos especiales de inventario
Capítulo 14. Planificación agregada
Suplemento H. Programación lineal
Capítulo 15. Planificación de requerimientos de materiales
Suplemento I. Programación maestra de la producción
Capítulo 16. Sistemas justo a tiempo
Capítulo 17. Programación
Capítulo 18. Administración de proyectos
Apéndice 1. Análisis financiero
Apéndice 2. Distribución normal
Apéndice 3. Probabilidades acumulativas de Poisson
Apéndice 4. Tabla de números aleatorios
Respuestas a problemas seleccionados
Índice de nombres
Índice de compañías
Índice temático