Parte 1. Análisis general de las ventas al detalle
1. La naturaleza compleja de la industria de las ventas al detalle
2. el comportamiento competitivo de las organizaciones de las ventas al detalle
Parte 2. Análisis ambiental
3. El carácter dinámico del ambiente de las ventas al detalle
4. El comportamiento de compra de los consumidores
5. Los aspectos legales y éticos de las decisiones en las ventas al detalle
Parte 3. Evaluación de los recursos
6. Las organizaciones de ventas al detalle y la administración de los recursos humanos
7. Administración de las instalaciones de la tienda
Parte 4. Análisis de mercado
8. Administración de la ubicación de las ventas al detalle
Parte 5. La comercialización en las ventas al detalle
9. Administración de las mercancías
10. Sistema logístico de mercancías
11. Fijación y ajuste del precio al detalle
12. Asistencia al cliente
13. Las comunicaciones con el cliente
Parte 6. Sistemas de control
14. Sistemas de control e información de ventas al detalle
Parte 7. Administración de las ventas al detalle
15. Administración estratégica de las ventas al detalle
16. Estrategias de adaptación de los detallistas
Parte 8. Especialización de las ventas al detalle
17. Ventas de servicios
18. Ventas al detalle internacionales
Apéndices
A. Carreras en ventas al detalle
B. Casos estratégicos y tácticos
C. Glosario
Índice de nombres
Índice temático
